ITSM Framework ใดที่เหมาะกับงานไอที และความปลอดภัยทางไซเบอร์ในองค์กร

เฟรมเวิร์ก (Framework) การจัดการบริการด้านไอที (ITSM) หลายเฟรมเวิร์กมักนำมาใช้ในองค์กร และตัวเลือกของเฟรมเวิร์กจะขึ้นอยู่กับความต้องการ และข้อกำหนดเฉพาะขององค์กร เมื่อพูดถึงงานด้านไอทีและการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cybersecurity) เฟรมเวิร์ก ITSM ที่ได้รับความนิยมได้แก่ 2 เฟรมเวิร์ก นั่นคือ ITIL (ไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ) และ ISO/IEC 20000.

1. ITIL (ไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ): ITIL เป็นเฟรมเวิร์ก ITSM ที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางซึ่งให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการบริการด้านไอที ประกอบด้วยชุดแนวทางและกระบวนการที่ครอบคลุมสำหรับกลยุทธ์การบริการ การออกแบบ การเปลี่ยนแปลง การดำเนินการ และการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง ITIL นำเสนอคำแนะนำเฉพาะสำหรับการจัดการเหตุการณ์ การจัดการปัญหา การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการจัดการการกำหนดค่า ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในด้านการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ การนำ ITIL มาใช้ องค์กรต่างๆ สามารถสร้างแนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อจัดการบริการด้านไอทีและรวมแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์เข้ากับกระบวนการจัดการบริการของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

2. ISO/IEC 20000: ISO/IEC 20000 เป็นมาตรฐานสากลสำหรับการจัดการบริการไอที เป็นกรอบการทำงานสำหรับองค์กรในการสร้าง ดำเนินการ รักษา และปรับปรุงระบบการจัดการบริการของตน ISO/IEC 20000 มุ่งเน้นไปที่การจัดบริการด้านไอทีให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง แม้ว่า ISO/IEC 20000 จะไม่ได้ระบุถึงความปลอดภัยทางไซเบอร์โดยเฉพาะ แต่ก็ให้แนวทางแบบองค์รวมในการจัดการบริการด้านไอที ซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับข้อพิจารณาด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้ ด้วยการปฏิบัติตาม ISO/IEC 20000 องค์กรสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการด้านไอทีคุณภาพสูง รวมถึงบริการที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทางไซเบอร์.

ทั้ง ITIL และ ISO/IEC 20000 สามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการนำแนวทางปฏิบัติของ ITSM ไปปฏิบัติในบริบทของงานด้านไอทีและความปลอดภัยทางไซเบอร์ องค์กรอาจเลือกใช้กรอบงานเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างรวมกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะ ความต้องการของอุตสาหกรรม และเป้าหมายขององค์กร สิ่งสำคัญคือต้องประเมินข้อกำหนดเฉพาะขององค์กรและพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น มาตรฐานอุตสาหกรรม การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ ในขณะที่เลือกกรอบงาน ITSM ที่เหมาะสมสำหรับงานด้านไอทีและความปลอดภัยทางไซเบอร์.

ซึ่งปัจจุบันทาง ACIS Professional Center เองก็พร้อมลุยตลาดด้าน IT Service ด้วยเช่นกัน โดยเรามีความร่วมมือในการสร้าง Application ชื่อว่า “ServPro” กับบริษัท Chon Solutions บริษัทที่พัฒนา Software Solutions สำหรับองค์กร เพื่อใช้จัดการงานในแผนก และยังเพิ่มประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานด้าน IT โดยจะสนับสนุนการทำ ITSM (IT Service Management) ตามมาตรฐาน ISO 20000 และ ITIL Best Practices อีกด้วย