Information Technology Services Management Tool เครื่องมือการจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM) มีประโยชน์มากมายกับองค์กรมากมายไม่ว่าจะเป็น.

1. Improved service delivery (ส่งมอบบริการได้ดีขึ้น) : เครื่องมือ ITSM สามารถทำให้การส่งมอบบริการด้านไอที นอกจากสามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติ แล้วยังมีความสะดวกรวดเร็ว ทำให้ธุรกิจสามารถส่งมอบบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

2. Better incident management (บริหารจัดการกับเหตุการณ์ไม่ปกติได้ดีขึ้น) : เครื่องมือ ITSM สามารถช่วยให้องค์กรระบุ และแก้ไขเหตุการณ์ไม่ปกติได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาการทำงาน และปรับปรุงบริการให้มีความพร้อมใช้ตลอดเวลา.

3. Enhanced customer satisfaction (เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า) : เครื่องมือ ITSM มีพอร์ทัลแบบบริการตนเอง สร้างความอิสระให้กับผู้ใช้ ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถสืบหาความต้องการจากฐานความรู้ และทรัพยากรอื่นๆ ด้วยตนเองได้ ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น.

4. Increased IT visibility (เห็นภาพรวมของระบบ และมีตัวชี้วัดชัดเจน) : เครื่องมือ ITSM สามารถให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่องค์กร รวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริการด้านไอที ซึ่งสิ่งเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจในการทำงานได้ดีขึ้น.

5. Improved IT compliance (ปรับปรุงระบบให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านไอที): เครื่องมือ ITSM สามารถช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามข้อกำหนด กฏหมาย และกฎระเบียบต่างๆ โดยระบบสามารถจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็น รวมถึงสามารถจัดทำรายงานการปฏิงานเพื่อสนับสนุนข้อมูลได้อีกด้วย.

6. Better IT resource utilization (ใช้ประโยชน์ทรัพยากรด้านไอทีได้ดีขึ้น): เครื่องมือ ITSM สามารถช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากรทางด้านไอทีที่มีอยู่ในองค์กร ซึ่งทำให้องค์กรธุรกิจสามารถ ลดต้นทุน และปรับปรุงการทำงานได้ดีขึ้น.

นี่เป็นเพียงประโยชน์บางส่วนของเครื่องมือ ITSM แม้ในอดีตพวกเครื่องมือทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ มักมีการนำมาใช้ในทางเทคนิคเพื่อการบริการภายในองค์กร แต่ในปัจจุบันหลายๆ องค์กรเริ่มนำ ITSM มาใช้กันมากขึ้น ส่วนใหญ่นำมาใช้กับงานด้านบริการ เพื่อตอบสนองให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด (Customer Satisfaction) นั่นเอง